Palautuskäytäntö

  • Kaikilla PetraCella-nimisen kristallikaupan tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.

  • Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

  • Palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu palautuksen aikana. Asiakas vastaa vahingoittuneista tuotteista.

  • Alennettuun hintaan myydyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

  • Palautusmenettely:

    • Ennen tuotteen palautusta, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@petracella.fi palautusoikeuden tarkistamiseksi ja saadakseen palautusohjeet.

    • Pelkkä tavaran palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta ei oikeuta palautusoikeuteen.

  • Vialliset tai virheelliset tuotteet:

    • Mikäli tilauksessa on rikkinäisiä tai virheellisiä tuotteita, asiakkaan tulee ilmoittaa niistä Petracellalle välittömästi paketin saavuttua.

    • Ilmoitus on tärkeä, jotta voidaan järjestää korvaavia tuotteita tai palauttaa kauppasumma pikaisesti.

    • Suosittelemme ottamaan kuvia pakkaus- ja tuotevaurioista, jotta reklamaatiot esimerkiksi Postille voidaan hoitaa helpommin.

  • Palautusohjeet:

    • Palautusta varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@petracella.fi palautusoikeuden tarkistamiseksi ja saadakseen lisäohjeet palautusta varten.

    • Kun palautus on vahvistettu asiakaspalvelusta, tilaus voidaan palauttaa.

    • Palautuksen mukana tulee liittää seuraavat tiedot: tilauksen kuittikopio tai lista palautettavista tuotteista, asiakkaan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero) palautuksen tunnistamiseksi.

  • Palautusosoite: Petracella oy Betonimiehenkatu 10 20780 Kaarina

  • Hyvitys:

    • Hyväksytyn palautuksen jälkeen kauppasumma palautetaan noin kahden viikon kuluessa.